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BIFF : Quick Responses to High-Conflict People - Livre de communication
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Marque : KECHBOOK
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Découvrez la méthode BIFF, un guide essentiel pour gérer efficacement les interactions avec des personnes conflictuelles. Cet ouvrage vous enseigne comment répondre de manière brève, informative, amicale et ferme (Brief, Informative, Friendly, Firm) à des attaques personnelles, des e-mails hostiles ou des situations tendues sur les réseaux sociaux....
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- Marque
- KECHBOOK
- Titre
- BIFF : Quick Responses to High-Conflict People - Livre de communication
- Éditeur
- Kechbook
- Présentation du livre
- Découvrez la méthode BIFF, un guide essentiel pour gérer efficacement les interactions avec des personnes conflictuelles. Cet ouvrage vous enseigne comment répondre de manière brève, informative, amicale et ferme (Brief, Informative, Friendly, Firm) à des attaques personnelles, des e-mails hostiles ou des situations tendues sur les réseaux sociaux. Cette seconde édition enrichie inclut un nouveau chapitre sur le coaching pour perfectionner vos réponses ainsi que la technique EAR pour apaiser les interlocuteurs en personne. Un outil pratique indispensable pour protéger votre réputation et désamorcer les conflits au travail comme dans votre vie personnelle.
- Langue d'origine
- Anglais
- ISBN
- 9781936268726
- Nombre de pages
- 240
- Langue
- Français
- Auteur
- Bill Eddy
- Date de parution
- 2016-01-01
