How to Untie a Balloon : Guide de négociation pour gérer la pression - Ryan Dunlap

Découvrez comment maîtriser la gestion du stress et la résolution de conflits avec cet ouvrage essentiel de Ryan Dunlap, ancien négociateur d'otages et fondateur de Conflictish®. À travers l'analogie du ballon, l'auteur explore l'impact de la pression sur nos décisions et propose la méthode « F.I.R.S.T. Steps » (Feelings, Interests, Relationships, ...