The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence : Créer une culture de service axée sur les valeurs

Découvrez dans cette édition entièrement révisée et mise à jour les secrets de la culture d'entreprise légendaire de Nordstrom. Ce livre explore comment des valeurs fondamentales telles que le respect, la confiance et l'autonomisation des employés permettent de bâtir une expérience client exceptionnelle, adaptable à tout type d'organisation. À trav...